Atendimento ao Cliente em Call Center
Bem-vindo ao Curso de Atendimento ao Cliente em Call Center, onde exploraremos as melhores práticas e estratégias para fornecer um atendimento excepcional. Se você busca aprimorar suas habilidades no ambiente de um call center, este curso é projetado para equipá-lo com as competências necessárias para oferecer um serviço eficiente e centrado no cliente.
Objectivos do Curso
Objetivo do Curso Fundamentos do Atendimento ao Cliente
Ferramentas e Tecnologias de Call Center
Gestão de Tempo e Priorização
Resolução de Problemas e Reclamações
Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação
Programa Curricular
Módulo 1:Introdução ao Atendimento de Excelência
Absorver os Fundamentos do Atendimento ao Cliente (Escuta Ativa e Empatia).
Módulo 2: Iniciação e Definição da Necessidade do Cliente
Diagnosticar rapidamente a necessidade do cliente e definir a meta de Resolução de Problemas.
Módulo 3: Planeamento Detalhado da Solução e Ferramentas
Aprender a usar eficientemente as Ferramentas e Tecnologias de Call Center (CRM) para otimizar o processo.
Módulo 4:Execução, Comunicação e Otimização da Chamada
Aplicar o Desenvolvimento de Habilidades de Comunicação (tom de voz, clareza) para um serviço eficiente.
Módulo 5: Gestão de Riscos (Conflitos e Clientes Difíceis)
Dominar as técnicas de desescalada para a Resolução de Problemas e Reclamações complexas e conflituosas.
Módulo 6: Encerramento, Avaliação de Desempenho e Melhoria Contínua
Otimizar o TMA (Tempo Médio de Atendimento) para melhorar a Gestão de Tempo e Priorização e as métricas.
Próximas Turmas
Escolha a turma que melhor se adapta à sua agenda
Início: 15 Fec 2026
Início: 05 Fev 2026
Início: 20 Marc 2026
💡 As inscrições são limitadas. Garanta sua vaga o quanto antes!
Pré-requisitos
Não são necessários pré-requisitos específicos, tornando este curso acessível para aqueles que estão entrando no setor ou buscam aprimorar suas habilidades existentes.
Local do curso
Maputo Cidade – Os cursos podem ser ministrados no centro de treinos da SETMA ou nos escritórios do cliente
Pronto para Transformar a Sua Carreira?
Junte-se aos nossos próximos cursos e torne-se um profissional certificado
Inscrever-se